Ihre Nachricht vom: 23. Juni 2017
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Sehr geehrter Herr Buchheim,
vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis zu schildern. Ich kann gut verstehen, dass Sie sich über die Informationsqualität im Zug geärgert haben. Hierfür bitte ich Sie um Entschuldigung.
Die Tarifbestimmungen des "Gemeinsamen Tarifs der im Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg zusammenwirkenden Verkehrsunternehmen (VBB-Tarif)" §11 (1) besagt:
Vollständig zusammengeklappte Fahrräder gelten als Handgepäck und diese werden entgeltfrei befördert. Eine Zollbegrenzung bei Klapprädern und das diese mehrfach geklappt sein müssen, gibt es nicht.
Ihre Kritik nehme ich zum Anlass, den geschilderten Vorfall nochmals in den regelmäßig stattfindenden Teambesprechungen der Kundenbetreuer erörtern zu lassen.
Es würde mich freuen, wenn Sie der Bahn – auch wenn nicht immer alles rund läuft – weiterhin eine Chance geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Regionaler Kundendialog Berlin/Brandenburg
i. A. Suzanne Scherping
DB Regio AG
DB Regio Berlin/Brandenburg
Babelsberger Straße 18
14473 Potsdam
Telefon: 0180 6 99 66 33 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) Nennen Sie bitte nach der telefonischen Begrüßung das Stichwort „Nahverkehr“ oder drücken Sie die 31.
oder 0331 235-6881/2
Fax: 0331 235-6889
P.S. Ihre E-Mail (Beschwerde) vom 27. Mai 2017 wurde von uns am 30. Mai 2017 beantwortet.
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